下訂單時，余小姐看到上面寫著“產品質量保證和樣品一樣”，當家具到貨時，她卻傻了眼：實物家具存在掉漆，霉斑、有裂縫等問題，并且整套家具做工非常的粗糙，本來一套同色的家具卻出來了兩個顏色，家具存在色差。余小姐立刻與弘陽廣場的家具店取得聯系，要求退貨。
商家只同意維修
弘陽廣場售后踢皮球
家具實物和當時在賣場看的樣品完全兩樣，余小姐當即打電話要求商家解決。
商家讓工人用修改液沾著白漆修補掉漆部分，衣柜里褲架裂縫只是用膠水粘了下，綠色霉斑讓余小姐自己用布擦擦。
這可是自己的結婚家具，余小姐不能接受商家這樣應付態度，要求退貨。
“在大商場里買東西，就是相信它的售后，但是我找了弘陽廣場客服，他們卻讓我找天藝協商，雙方就這么互相推諉，十多天下來了，也沒個說法。”余小姐氣憤地告訴記者。
弘陽廣場布局不夠合理
管理存漏洞
為此，記者聯系弘陽廣場客服。一位男客服說這事商家和顧客已經處理好了，當記者問處理結果是什么?該客服又說他不是負責那個樓層的不清楚。
余小姐卻表示沒有解決，她為這事打了多次電話，還專門去弘陽廣場反映問題，弘陽廣場說是初級處理階段，讓她再等等。
記者在弘陽廣場家具館發現，商場的銷售服務人員比顧客多，家家都是打出樣品清倉大甩賣的字樣來吸引消費者，而3樓、4樓家具的擺放和分類很隨意。
業內人士告訴記者，出現余小姐這樣情況，都是因為新的家具賣場在經營初期，為了把鋪面利益搞到最大化，而疏忽了招商的把關，不管好壞，一律全收。一個成熟的家具賣場對招商的品牌一定是嚴格把關的。經過媒體的介入，天藝家具最終同意把家具運回，并退款給余小姐。（文/大眾證券報）
